Customer Support Lead

Job Description

ይህ የሥራ መደብ ልዩ አገልግሎት ለመስጠት የደንበኞች ድጋፍ ባለሙያዎችን ቡድን በመምራት እና በማበረታታት ላይ ያተኩራል። መሪው የአገልግሎት ጥራትን የመከታተል፣ ከፍ ያሉ የደንበኛ ቅሬታዎችን የመፍታት እና የምላሽ ጊዜንና የደንበኞችን እርካታ ለማሻሻል ስልቶችን የመንደፍ ኃላፊነት አለበት። ዋና ዋና ተግባራት ለሠራተኞች በግንኙነት ደንቦች ላይ ሥልጠና መስጠትን፣ የደንበኞችን አስተያየት አዝማሚያ መተንተን እና ሁሉም ግንኙነቶች ከድርጅቱ እሴቶች ጋር የተጣጣሙ መሆናቸውን ማረጋገጥን ያካትታሉ።

ዋና ዋና ኃላፊነቶች፦ የቡድን ቁጥጥር፣ የአፈጻጸም ስልጠና፣ የቅሬታ አፈታት እና የአገልግሎት መለኪያዎች ትንተና።
ዓላማ፦ የደንበኞችን ታማኝነት እና በጎ የድርጅት ስምን የሚያረጋግጥ ከፍተኛ ብቃት ያለው የድጋፍ ቡድን መገንባት።